Оренбургская область модернизирует запись в МФЦ с помощью виртуального ассистента за 11,2 миллиона

Оренбургская область выделила 11,2 миллиона рублей на «умного» помощника для записи в МФЦ и поликлиники.

Виртуальный асистент, созданный компанией из Тюмени, предоставляет возможность записываться на приём, проверяет информацию и перенаправляет звонок в рабочие часы, если никто не отвечает.

Эта система обошлась бюджету региона в сумму, эквивалентную 28 годам работы оператора с зарплатой в 32 тысячи рублей или году труда 33 сотрудников кол-центра.

Ранее Оренбургская область расходовала 12 миллионов рублей в год на аналогичный автоответчик, но теперь новая система под названием «Виртуальный ассистент Оренбургской области» приобретается по госконтракту.